Trocas e Devoluções

          Nesta pagina podem ser encontradas todas as informações sobre como funciona nossa Política de Troca e Devolução para as compras em nosso site.

          A Ornela semijoias se preocupa com a sua total satisfação, por isso oferecemos os melhores produtos e procuramos sempre atender as necessidades dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor.

TROCA/DEVOLUÇÃO

          A Ornela semijoias trabalha segundo o Código de Defesa do Consumidor, onde o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega para informar a intenção de troca/devolução.

          Para que a troca seja realizada a sua Ornela NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviada ao nosso endereço, na embalagem original. As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração. 

RECUSA DO PRODUTO

No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).

CANCELAMENTO DE COMPRAS

          O cancelamento da sua compra deve ser solicitado através do e-mail  [email protected] quando o pedido estiver com o status aguardado pagamento. No cancelamento solicitado dentro desses prazos, você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.

          Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

PRAZO DE RESOLUÇÃO DE TROCAS

         A Ornela semijoias tem o prazo de 30 (trinta dias) corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.